Hulp bij het dagelijks gebruik.

Een goede beschrijving helpt ons je vraag sneller en zonder misverstanden op te pakken. De klantomgeving is bereikbaar via de knop Klantomgeving op de site, met een eenmalige link naar je uitgenodigde e-mailadres. Deel geen wachtwoorden, bankgegevens of klantbestanden in je bericht.

De juiste instellingen hangen af van je mailprovider. Een verzendadres alleen is niet voldoende om mail te ontvangen. Werkt ontvangst niet, controleer dan eerst of er een echte mailbox en de juiste domeinrecords bestaan. Clamz helpt na een veilige toegangsafspraak.

Begin bij je provider en niet bij willekeurige IMAP- of SMTP-instellingen. Een fout bij alleen verzenden vraagt een andere controle dan een fout bij ontvangst. Vermeld de exacte foutmelding, zonder wachtwoord of geheime tokens.

Het pakketbedrag, de btw en de afgesproken omvang horen herkenbaar op je voorstel en factuur te staan. Gedeelde facturen kun je als PDF downloaden onder Facturen in je klantomgeving. Er is geen automatische incasso of betaalknop ingericht. Betaling volgt uitsluitend de bevestigde factuur en opdracht.

Een wijziging van betaalgegevens vraagt verificatie, niet alleen een bericht met een nieuw rekeningnummer. Het supportformulier is geen incassomachtiging en wijzigt niet automatisch een rekeningnummer. Een nieuwe machtiging of financiële handeling vraagt afzonderlijk akkoord.

Wil je meerdere maanden vooruit betalen, bespreek dat eerst. Maak niet zomaar een ander bedrag over. Vooruitbetaling verkort de looptijd niet en maakt de website niet automatisch jouw eigendom. Er is geen automatische vooruitbetaalknop of beloofde korting.

Is iets niet gegaan zoals afgesproken? Leg uit wat er ontbreekt, zodat we het kunnen onderzoeken. Een klacht is geen automatische annulering of terugbetaling. De opdracht, feiten en toepasselijke afspraken bepalen welke oplossing past.