Local SEO
Google Bedrijfsprofiel: de complete gids voor lokale ondernemers
In het kort
Een Google Bedrijfsprofiel aanmaken, verifiëren en invullen zodat klanten je vinden in Google Maps: categorieën, foto's, reviews en wat je kunt beïnvloeden.
Wat is een Google Bedrijfsprofiel?
Een Google Bedrijfsprofiel is de bedrijfsvermelding die verschijnt in Google Maps en in de kaart bovenaan de zoekresultaten. Er staan je adres of werkgebied, openingstijden, telefoonnummer, website, foto's en reviews in. Voor veel lokale zoekopdrachten, zoals "kapper Leiden" of "loodgieter in de buurt", is dit de eerste plek waar een klant je ziet, nog voor je website.
Het profiel is gratis. Je beheert het met een Google-account, en Google gebruikt de informatie samen met andere bronnen om te bepalen wanneer je wordt getoond. In deze gids lees je hoe je het profiel aanmaakt, verifieert en zo invult dat het klanten helpt.
Een profiel aanmaken of claimen
Zoek eerst je bedrijfsnaam in Google Maps. Vaak bestaat er al een vermelding, bijvoorbeeld aangemaakt door Google of door een klant. Die claim je dan, in plaats van een tweede profiel te maken. Dubbele profielen verwarren klanten en kunnen tot problemen leiden.
Bestaat er nog niets, dan maak je een profiel aan met je bedrijfsnaam zoals die echt wordt gebruikt, de juiste categorie en je adres of werkgebied. Voeg geen zoekwoorden toe aan je bedrijfsnaam; dat is tegen de richtlijnen en kan leiden tot schorsing.
- Gebruik een zakelijk Google-account, niet een persoonlijk account van één medewerker.
- Voeg een tweede beheerder toe, zodat je niet afhankelijk bent van één persoon.
- Houd de bedrijfsnaam gelijk aan je naam op gevel, website en facturen.
Adres of servicegebied: wat kies je?
Ontvang je klanten op een vast adres, zoals een winkel, praktijk of salon, dan toon je dat adres. Kom je bij klanten thuis, zoals een schilder, hovenier of installateur, dan stel je een servicegebied in en verberg je je adres. Werk je allebei, dan kan een combinatie.
Een virtueel kantoor of postadres zonder bemanning is geen geldig adres voor een profiel. Kies wat bij de werkelijkheid past; een profiel met een onjuist adres kan worden geweigerd of verwijderd.
Verificatie: bewijzen dat het bedrijf van jou is
Voordat je wijzigingen openbaar worden, vraagt Google om verificatie. De beschikbare methoden verschillen per bedrijf en kunnen veranderen: soms een code per post, telefoon of e-mail, soms een korte video van je bedrijfslocatie, je bedrijfsvoertuig of je gereedschap.
Zorg bij een videoverificatie dat in één doorlopende opname je locatie, iets zakelijks zoals bewegwijzering of materiaal, en je bevoegdheid als beheerder te zien zijn. Lukt het niet, dan kun je het later opnieuw proberen of contact opnemen met support van Google.
Categorieën: de belangrijkste keuze
De hoofdcategorie heeft veel invloed op wanneer je wordt getoond. Kies de categorie die het best beschrijft wat je bedrijf is, niet wat je ook doet. Een tandartspraktijk kiest "Tandarts", een hovenier "Hovenier" of "Tuinarchitect", afhankelijk van het werk.
Daarnaast kun je extra categorieën toevoegen voor echte nevenactiviteiten. Voeg niet tien categorieën toe in de hoop vaker te verschijnen; dat maakt het profiel juist minder duidelijk.
Het profiel volledig invullen
Een volledig profiel geeft klanten antwoord zonder dat ze hoeven te bellen. Loop alle velden langs en houd ze actueel, vooral rond feestdagen en vakanties.
- Openingstijden, inclusief afwijkende tijden bij feestdagen.
- Telefoonnummer en een link naar de meest passende pagina van je website.
- Een korte beschrijving in gewone taal: wat je doet, voor wie en waar.
- Diensten of producten, met korte uitleg en waar mogelijk een prijsindicatie.
- Kenmerken zoals toegankelijkheid, betaalmogelijkheden of afspraak nodig.
- Een link om te boeken of te reserveren als je een systeem gebruikt.
Foto's die vertrouwen geven
Profielen met eigen, recente foto's worden vaker bekeken. Plaats een logo en omslagfoto, foto's van de buitenkant zodat mensen je herkennen, het interieur, het team en je werk. Stockfoto's voegen weinig toe en kunnen verwarrend zijn.
Voeg regelmatig nieuwe foto's toe, bijvoorbeeld van afgeronde projecten of het seizoen. Zo laat je zien dat het bedrijf actief is.
Reviews vragen en beantwoorden
Reviews zijn voor klanten een van de belangrijkste redenen om voor een bedrijf te kiezen, en ze tellen mee in hoe Google je beoordeelt. Vraag tevreden klanten om een review via de reviewlink uit je profiel, bijvoorbeeld in een bedankmail of met een QR-code aan de balie.
Reviews kopen, belonen met korting of alleen tevreden klanten selectief vragen is tegen het beleid van Google. Reageer op alle reviews, ook kritische, kort en vriendelijk. Ga bij zorg of juridische diensten niet in op persoonlijke details.
- Vraag op een natuurlijk moment, kort na een geslaagde opdracht.
- Maak het makkelijk met een directe link.
- Reageer binnen een paar dagen.
- Blijf rustig bij kritiek en bied een vervolg buiten Google aan.
Berichten, vragen en updates
Met berichten kun je aanbiedingen, nieuws of evenementen in je profiel tonen. Ze zijn niet doorslaggevend voor je positie, maar laten wel zien dat je bedrijf actief is en geven klanten een reden om te klikken.
Controleer daarnaast regelmatig of iemand een wijziging heeft voorgesteld. Google kan gegevens aanpassen op basis van suggesties van gebruikers. Kloppen ze niet, dan corrigeer je ze in je beheeromgeving.
Statistieken lezen: wat zeggen de cijfers?
In je beheeromgeving zie je hoe vaak je profiel is bekeken, hoeveel mensen hebben gebeld, een route hebben opgevraagd of naar je website zijn gegaan. Die cijfers geven een beeld van de belangstelling, maar het zijn geen klanten. Een routeverzoek is nog geen bezoek, en een klik is nog geen aanvraag.
Vergelijk liever maanden met elkaar dan losse dagen, en houd rekening met seizoenen. Wil je weten wat het profiel oplevert, vraag dan nieuwe klanten hoe ze je hebben gevonden, en meet op je website hoeveel aanvragen binnenkomen via de link uit je profiel.
- Weergaven: hoe vaak je profiel is getoond.
- Acties: bellen, route, website en eventueel boeken.
- Zoektermen: op welke woorden mensen je vonden.
- Vergelijk per maand, niet per dag.
Wat bepaalt je positie in Google Maps?
Google noemt drie factoren voor lokale resultaten: relevantie (past je profiel bij de zoekopdracht), afstand (hoe ver ben je van de zoeker of de genoemde plaats) en bekendheid (hoe bekend is je bedrijf online en offline, onder meer via reviews, links en vermeldingen).
Afstand kun je niet veranderen. Relevantie en bekendheid wel: met de juiste categorie, een volledig profiel, een goede website met lokale informatie, consistente bedrijfsgegevens op andere sites en een gestage stroom reviews. Een gegarandeerde toppositie bestaat niet; wie dat belooft, overdrijft.
Meerdere vestigingen
Heb je meerdere locaties waar klanten langskomen, dan krijgt elke locatie een eigen profiel met eigen adres, openingstijden en telefoonnummer. Gebruik overal dezelfde bedrijfsnaam en categorie, en link elk profiel naar een eigen locatiepagina op je website.
Een locatiepagina met de echte informatie van die vestiging, zoals team, bereikbaarheid en foto's, helpt zowel bezoekers als Google. Kopieer niet dezelfde tekst met alleen een andere plaatsnaam.
Veelgemaakte fouten in een bedrijfsprofiel
De meeste problemen ontstaan door goedbedoelde trucjes of door gegevens die niet meer worden bijgehouden. Loop deze lijst eens per kwartaal na.
- Zoekwoorden of plaatsnamen in de bedrijfsnaam zetten.
- Een postadres of virtueel kantoor als vestiging opgeven.
- Openingstijden niet aanpassen bij feestdagen of vakanties.
- Een tweede profiel aanmaken in plaats van het bestaande te claimen.
- Reviews ruilen, kopen of belonen.
- Een website-link naar een pagina die niet meer bestaat.
Profiel geschorst of beperkt: wat nu?
Google kan een profiel beperken of schorsen als het vermoedt dat de richtlijnen niet worden gevolgd, bijvoorbeeld na een wijziging van naam of adres. Raak niet in paniek en maak geen nieuw profiel aan. Controleer eerst of alle gegevens kloppen met de werkelijkheid en met de richtlijnen.
Daarna kun je via de beheeromgeving een herstelverzoek indienen, met bewijs zoals een foto van je gevel, een factuur op bedrijfsnaam of een inschrijving bij de Kamer van Koophandel. Het beoordelen kan enige tijd duren.
Het profiel en je website laten samenwerken
Je profiel en je website versterken elkaar. Zorg dat naam, adres en telefoonnummer op beide exact gelijk zijn. Link vanuit je profiel naar de pagina die het beste past, zoals een locatiepagina of je belangrijkste dienstpagina, en zorg dat die pagina snel laadt op mobiel.
Wil je dat iemand het voor je oppakt? Clamz richt het profiel in, verbindt het met je website en controleert of de gegevens overal kloppen. Je houdt zelf de eigendom van het profiel.